Preguntas frecuentes

Información general 

• ¿Dónde están ubicadas sus instalaciones de almacenamiento? ¿Puedo visitarlas? Por ahora solo contamos con instalaciones en Cali, Colombia. Por motivos de seguridad y eficiencia operativa, no es posible visitarlas, pero garantizamos que tus pertenencias estarán seguras y disponibles cuando las necesites. 

• ¿Ofrecen servicios para empresas y particulares? No, actualmente solo ofrecemos soluciones de almacenamiento para personas naturales. 

• ¿Qué tipos de objetos puedo almacenar con Quarto? Puedes almacenar desde pequeñas cajas hasta muebles y artículos de gran tamaño. 

• ¿Hay objetos que no se pueden almacenar? Sí, no permitimos el almacenamiento de materiales peligrosos, inflamables, explosivos, ilegales, perecederos o cualquier objeto que pueda representar un riesgo. Para conocer más sobre los artículos que no se pueden almacenar, revisa el Listado de Bienes No Permitidos en Quarto. 

Servicios y procesos

• ¿Cómo funciona el proceso de recogida y entrega? Programas la recogida indicando la fecha y hora que te convengan. Nuestro equipo recogerá tus objetos y los llevará a nuestras instalaciones. Cuando necesites tus pertenencias, coordinamos la entrega en tu domicilio o donde lo indiques. 

• ¿Cómo programo el servicio y con cuánto tiempo de anticipación? Puedes programar el servicio contactándonos por WhatsApp o a través de nuestra página web. Recomendamos hacerlo con al menos 48 horas de anticipación para no tener problemas de disponibilidad. 

• ¿Puedo cambiar la fecha de recogida o entrega una vez programada? Sí, puedes reprogramar la fecha y hora contactándonos con al menos 24 horas de anticipación.  

• ¿Cuánto tiempo antes debo solicitar la devolución de mis objetos? Recomendamos solicitar la devolución con al menos 48 horas de anticipación para coordinar la logística de entrega. 

• ¿Ofrecen servicios de empaque y desempaque? Sí, ofrecemos el Servicio Premium que incluye empaque y desempaque profesional utilizando materiales de alta calidad. Este servicio tiene un costo adicional basado en el volumen de los objetos a almacenar. 

• En el Servicio Básico, ¿cómo manejan mis pertenencias? Recogemos tus pertenencias tal cual están y las almacenamos de la misma manera. Es importante que tus objetos estén empacados y protegidos adecuadamente antes de la recogida. 

• En el Servicio Premium, ¿cómo empacan mis pertenencias? Nuestro equipo se encarga de empacar tus pertenencias utilizando materiales de embalaje de alta calidad o nuestras cajas Quarto, asegurando su protección durante el transporte y almacenamiento. 

• ¿Los materiales de empaque están incluidos en el Servicio Premium? Sí, todos los materiales de empaque están incluidos en el Servicio Premium. 

• ¿Puedo empacar mis objetos personalmente? Sí, si lo prefieres, puedes empacar tus objetos y nosotros nos encargamos del transporte y almacenamiento. 

• ¿Puedo cambiar la cantidad de espacio que estoy usando? Sí, puedes aumentar o reducir tu espacio de almacenamiento en cualquier momento, cobrando únicamente por lo que utilices. 

• ¿Recogen objetos de gran volumen o que no caben por puertas o ascensores? No, por seguridad y logística, no recogemos objetos que no puedan pasar por puertas o ascensores estándar. Tampoco realizamos trabajos de bajar objetos por balcones o ventanas. Todos los objetos deben poder ser transportados de manera segura y convencional por nuestro equipo. 

• Si necesito sacar algo de una caja almacenada, pero no quiero devolverla, ¿cómo funciona? Puedes solicitar una devolución temporal de la caja. Tienes un período de gracia de 3 días para sacar lo que necesites y programar nuevamente la recogida. Ten en cuenta que todos los servicios de transporte tienen un costo, y después de los 3 días se generará un cargo de arrendamiento por la caja hasta que la devuelvas. 

• ¿Cómo sé qué objetos tengo almacenados? Te proporcionamos acceso a un inventario digital detallado de tus artículos almacenados, registrado en el Acta de Inventario al momento de la recogida. Puedes acceder en línea en cualquier momento para gestionar tus pertenencias. 

Seguridad y protección 

• ¿Cómo garantizan la seguridad de mis pertenencias? Aunque a nuestras instalaciones solo puede ingresar el personal autorizado de Quarto, contamos con sistemas de seguridad avanzados, incluyendo vigilancia 24/7, sistemas de alarma y control de acceso restringido para proteger tus objetos contra robos y daños. 

• ¿Qué medidas toman para proteger mis pertenencias de condiciones ambientales adversas? Nuestras instalaciones están protegidas contra humedad, polvo y plagas, asegurando que tus objetos se conserven en óptimas condiciones. 

• ¿Mis objetos están asegurados contra daños o pérdidas? No, la tarifa de almacenamiento no incluye ningún tipo de seguro. Te recomendamos asegurar tus pertenencias si lo consideras necesario. 

• ¿Qué sucede si mis objetos se dañan o pierden mientras están bajo su cuidado? En el improbable caso de daño o pérdida, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución adecuada. Nos comprometemos a manejar tus pertenencias con el máximo cuidado y profesionalismo. 

Precios y pagos 

• ¿Cómo se calculan los costos de los servicios de Quarto? El costo se basa en los metros cúbicos que utilices y los servicios adicionales que elijas (transporte, empaque, etc.). Contáctanos para obtener una cotización. 

• ¿Cómo se cobran los servicios de transporte y empaque/desempaque en comparación con el almacenamiento? Los servicios de transporte y empaque/desempaque se pagan únicamente cuando los solicitas. El almacenamiento se paga mensualmente durante el tiempo que ocupes el espacio, basado en los metros cúbicos utilizados. 

• ¿Los valores cobrados inicialmente pueden variar? Sí, los valores iniciales son estimados basados en la información proporcionada. Al realizar el Acta de Inventario y calcular los metros cúbicos reales, el costo se ajustará según el espacio real ocupado. 

• ¿Se deben pagar los servicios por adelantado antes de la recogida? Sí, todos los servicios deben ser pagados por adelantado antes de la recogida. Esto incluye el almacenamiento y cualquier servicio adicional, permitiéndonos programar y garantizar el servicio en la fecha acordada. 

• ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos transferencias bancarias y pagos en línea seguros. 

• ¿Hay tarifas ocultas o cargos adicionales? No, en Quarto creemos en la transparencia. Solo pagas por los servicios que contratas, sin tarifas ocultas ni sorpresas. 

• ¿Ofrecen descuentos por contratos a largo plazo? Sí, ofrecemos descuentos especiales para contratos de almacenamiento a largo plazo. Contáctanos para obtener una cotización personalizada. 

• ¿Debo estar al día con los pagos para solicitar la devolución de mis objetos o cancelar el servicio? Sí, es necesario estar al día con los pagos del almacenamiento para solicitar la devolución de tus objetos o cancelar el servicio. Esto asegura que no haya saldos pendientes y facilita el proceso de entrega. 

Flexibilidad y políticas 

• ¿Hay un tiempo mínimo o máximo de almacenamiento? Ofrecemos contratos flexibles por meses, adaptándonos a tus necesidades. 

• ¿Qué sucede si necesito cancelar el servicio? ¿Hay algún cargo por cancelación? Puedes cancelar el servicio en cualquier momento sin cargos adicionales. Solo te cobramos por el tiempo y los servicios que hayas utilizado. 

• ¿Puedo acceder a mis objetos cuando lo desee? Sí, puedes solicitar la devolución de tus objetos en cualquier momento. Simplemente, contáctanos para programar la entrega. 

• ¿Cómo puedo confiar en la calidad del servicio de Quarto? Contamos con más de 6 años de experiencia en el sector del almacenamiento y las mini bodegas. Además, disponemos de testimonios y referencias de clientes satisfechos que avalan nuestra experiencia y compromiso. Puedes leer sus opiniones en nuestra página web. 

Cobertura y especiales 

• ¿En qué zonas ofrecen el servicio de recogida y entrega? Actualmente, ofrecemos el servicio en Cali y sus alrededores. Contáctanos para confirmar si tu ubicación está dentro de nuestra área de cobertura. El valor del transporte puede variar fuera de las zonas urbanas. 

• ¿Puedo almacenar vehículos o maquinaria? Actualmente, nos especializamos en almacenamiento de objetos personales y domésticos. Consulta con nosotros para evaluar tus necesidades específicas.